Этот перевод выполнен:

  • Сергеем Дмитриевым (www.agilecoach.ru)
  • Ольгой Любарской
  • Ольгой Лавриненко
  • Константином Разумовским
  • Сергеем Кощеевым

Загрузить данный документ можно по адресу: www.agilecoach.ru/blog/files/coreprotocols/core_protocols_rus.pdf
Английская версия, оригинал: www.agilecoach.ru/blog/files/coreprotocols/core-protocols-3.03.pdf

Для тех, кто не знает, что такое Ядро. Основные протоколы и обязательства (кратко Ядро) - это набор наилучших практик (best practices) для людей, семейных пар, команд и организаций, которые хотят добиваться великолепных результатов как можно чаще. Эти практики являются основополагающими - они могут использоваться любыми командами, где угодно и когда угодно. Эти практики названы протоколами, потому что они называют и описывают пути взаимодействия людей между собой (поведение) предсказуемо, точно так же, как это делают протоколы, которым следуют в дипломатии.

Итак Основные протоколы - это:

  • названные тактики, которые люди могут использовать для достижения лучших результатов
  • могут использоваться отдельными людьми, командами или организациями
  • имеют открытый код (open source) и версионируются (улучшаются со временем) подобно программному обеспечению

Это своего рода программное обеспечения для вашей головы. Именно так Джим назвал свою книгу - Software for your head.

Основные протоколы

Редакция 3.03.

Все авторские права на настоящий текст принадлежат Джиму Маккарти и Мишель Маккарти.

(Основные протоколы распространяются на условиях открытого лицензионного соглашения GNU третьей или более поздней редакции, опубликованного Фондом свободного программного обеспечения). Подробно ознакомиться с условиями вы можете на www.gnu.org/licens es/. Основные протоколы по такому соглашению принимаются за исходный код. Вы можете свободно использовать и распространять этот текст, а также любые вариации этого текста, если пожелаете создать таковые, при условии, что распространяя вариации вы также будете ссылаться на настоящий тест во всей его полноте, включительно с настоящим абзацем.)

Данный документ содержит как протоколы, так и обязательства.

Основные обязательства

1. Мое присутствие означает мое активное участие. Я также обязуюсь:

  • (a) Знать и высказывать
    • i. свои желания,
    • ii. свои мысли и
    • iii. свои чувства
  • (b) Всегда искать эффективной помощи.
  • (c) Отказываться предлагать и отказываться принимать непоследовательный эмоциональный обмен информацией 1.
  • (d) Когда у меня или кого-­то еще из присутствующих возникает идея лучше, чем господствующая на данный момент, я незамедлительно
    • i. либо предлагаю проголосовать за ее принятие или отказ, либо/и
    • ii. открыто начинаю работать над ее улучшением.
  • (e) Я обязуюсь поддержать наилучшую идею,
    • i. вне зависимости от того, кто ее предлагает,
    • ii. вне зависимости от того, ожидаю ли я, что со временем будет высказана идея получше, и
    • iii. когда у меня нет альтернативной более качественной идеи.

2. Я буду стараться воспринимать больше информации извне, а не пытаться донести больше информации до окружающих.

3. Я буду прибегать к помощи команды, особенно при выполнении сложных задач.

4. Я буду говорить лишь тогда, когда буду верить, что это улучшит общее соотношение результата и усилий, прилагаемых к его достижению.

5. Я буду предлагать и принимать исключительно такие поведение и общение, которые рациональны по содержанию и ориентированы на достижение результатов.

6. Я буду выходить из непродуктивных ситуаций

  • (a) когда я не могу соблюдать эти обязательства,
  • (b) когда мое участие более необходимо в другом месте.

7. Я буду делать сейчас то, что все равно придется делать позднее, если это можно эффективно сделать сейчас.

8. Я буду стремиться к достижению определенной цели и ориентировать свое поведение на действия.

9. Я буду придерживаться Основных протоколов (или лучших) в ситуациях, когда они применимы.

  • (a) Я буду предлагать и принимать своевременное и разумное применение протокола Проверки следования Протоколу без предвзятости.

10. Я не причиню вреда и не потерплю причинения вреда кому-­либо за его/ее приверженность к настоящим обязательствам.

11. Я никогда не буду делать глупостей нарочно.

 

1 в качестве примеров непоследовательного эмоционального обмена информацией можно привести следующие ситуации: задавать вопрос, когда вы не хотите услышать ответ; пытаться зацепить другого человека своими словами; прийти на работу, вздохнуть посреди своих коллег и ничего не сказать

 

Основные протоколы

Протокол Пас

Протокол Пас – это то, как вы отказываетесь от участия в чем-­либо. Прибегайте к нему всякий раз, когда вы не желаете участвовать в какой-­либо активности.

Шаги

  1. Когда вы принимаете решение не участвовать, говорите «Я пас».
  2. Отменяйте свой отказ, когда того пожелаете. Отмените отказ, как только поймете, что снова желаете участвовать, сказав «Я вернулся».

Обязательства

Держите при себе причины отказа.
Отказывайтесь от участия сразу же, как только осознаете свое нежелание участвовать.
Уважайте право других на отказ от участия без объяснения причин.
Окажите поддержку тем, кто отказывается от участия: не обсуждайте их или их отказ.
Не осуждайте, не пытайтесь пристыдить, не надоедайте, не допытывайтесь и не наказывайте тех, кто говорит Пас.

Примечания

В целом, если вы будете выражать отказ от участия в большинстве случаев, это будет противоречить взятым на себя Основным обязательствам.

Вы можете отказаться от участия в чем угодно. Однако если вы приняли на себя Основные обязательства, вы не можете отказаться от применения протокола Принятия решения, и вы должны сказать «Я с вами», если вы объявили о Регистрации.
Вы можете отказаться от участия, даже если уже взялись за что-­то.

 

Протокол Регистрации

Прибегайте к протоколу Регистрации, когда начинаете встречу, или в случаях, когда выражение Регистрации (как индивидуальной, так и групповой) сделает текущие взаимодействия в команде более ценными.

Шаги

  1. Выступающий говорит «Я испытываю [один или более вариантов: ЗЛОСТЬ, ГРУСТЬ, РАДОСТЬ, СТРАХ]». Выступающий может предоставить краткое пояснение. Либо, если другие уже прошли Регистрацию, он может сказать: «Я пас». (См. Протокол Пас)
  2. Выступающий говорит «Я с вами 2». Это означает, что Выступающий намерен вести себя согласно Основным обязательствам.
  3. Слушатели отвечают: «Добро пожаловать».

Обязательства

Высказывайте свои чувства без приуменьшения/приумножения 3.
Высказывайте чувства когда они относятся только к вам самим 4.
Сохраняйте молчание, когда другие Регистрируются.
Не ссылайтесь на информацию, полученную от других людей во время их Регистрации, если только они явно не дали разрешения это делать.

Примечания

В контексте Основных протоколов все эмоции выражаются посредством комбинаций вариантов ЗЛОСТЬ, ГРУСТЬ, РАДОСТЬ, СТРАХ. Например, чувство «взволнованности» может быть описано при помощи комбинации РАДОСТЬ и СТРАХ.

Регистрируйтесь так откровенно, как только можете. Регистрация с двумя и больше эмоциями -­ обычное дело. Глубина выражения эмоций, с которыми группа Регистрируется, непосредственно отражается на качестве результатов работы этой группы.

Не предпринимайте ничего, что могло бы приуменьшить ваши переживания. Не описывайте своих чувств, как «легкие» страх, злость, радость или грусть, и не говорите «Я чувствую злость, но одновременно и радость».

За исключением очень больших групп, если Регистрируется больше одного человека, рекомендуется зарегистрироваться всем присутствующим.

Счастье может быть заменено понятием РАДОСТЬ, а тревога может быть заменена понятием СТРАХ.

 

2 “Я с вами” -­ означает не только физическое присутствие, но также присутствие во всех его смыслах: ментально и эмоционально. Я как бы погружаюсь в контекст основных протоколов и обязуюсь вести себя в соответствии с ними.

3 не путать с преуменьшением/преумножением — см. http://otvet.mail.ru/question/79638266/. Суть в том, чтобы избегать высказываний типа “я немножко злой”.

4 Не надо высказывать чувства других людей. Не используйте Регистрацию для ведения каких-­либо перепалок или вендетт. Старайтеся не обвинять в своих чувствах других людей: “я злой, потому что вы все глупые”, а пытаться понять, какое именно ваше действие или бездействие вызвало чувство злости, ищите причину чувств внутри себя.

 

Протокол Ухода

Протокол Ухода предполагает, что ваше физическое присутствие всегда означает ваше активное участие. Вам необходимо заявить об Уходе, если вы осознаете, что не можете выполнять Основные обязательства или в случае, если вам будет лучше находиться в другом месте.

Шаги

  1. Скажите: «Я ухожу».
  2. Физически покиньте группу, пока не будете готовы Зарегистрироваться снова.
  3. Если вы знаете, когда вы сможете вернуться, можете сообщить об этом, если это уместно и вы этого хотите.
  4. Никто из присутствующих при Уходе не может пойти за уходящим, обращаться к нему, обсуждать его действия или еще как-­либо преследовать его или ее.

Обязательства

Возвращайтесь как можно раньше и как только осознаете, что можете снова выполнять Основные обязательства.

Вернитесь и Зарегистрируйтесь, не привлекая излишнего внимания к своему возвращению. Не осуждайте, не пытайтесь пристыдить, не надоедайте, не допытывайтесь и не наказывайте тех, кто Уходит.

Примечания

Когда вы заявляете об Уходе, делайте это как можно спокойнее и вежливее, чтобы оказать минимальное воздействие на оставшихся.

Уходите, если ваше эмоциональное состояние препятствует вашему успеху, если вы с трудом воспринимаете новую информацию или не знаете, чего хотите.

Уход означает признание в том, что вы не можете вносить свой вклад в данный момент.

 

Протокол Просьбы о помощи

Протокол Просьбы о помощи позволяет эффективно использовать навыки и знания других людей. Просьба о помощи – это акт, усиливающий сплоченность и общее видение. Прибегайте к нему постоянно, до или вовремя работы над получением какого-­либо результата.

Шаги

  1. Просящий о помощи обращается к другому участнику: «[Имя], поможешь мне с Х?»
  2. Просящий о помощи уточняет специфику или ограничения, связанные с просьбой.
  3. Помощник отвечает, говоря либо «Да», либо «Нет», либо предложением альтернативной формы помощи.

Обязательства

Прибегая к протоколу Просьбы о помощи всегда начинайте с фразы: «Поможешь мне с...?»

Имейте четкое понимание, чего именно вы ожидаете от помощника или, если у вас нет четкого понимания того, какая помощь вам необходима, сообщите об этом, сказав: «Я не уверен(а) в том, какая именно помощь мне нужна, но ты не мог(ла) бы мне помочь?»

Исходите из того, что все помощники всегда доступны и полагайте, что любой помощник принимает на себя ответственность сказать «Нет».

Говорите «Нет» всегда, когда не хотите помочь.

Принимайте отказ, не допытываясь о причинах и не разыгрывая эмоциональную драму.

Принимайте помощь, которую вам предлагают.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы помочь, даже если это не то, чего ожидает просящий.

Отложите запрос о помощи, если на данный момент вы не можете активно участвовать.

Запрашивайте больше информации, если вы не понимаете специфику помощи, о которой вас просят.

Не извиняйтесь за просьбу о помощи.

Примечания

Просьба о помощи ­ не требует больших вложений. В худшем случае вы услышите ответ «Нет», который никак не приближает и не удаляет вас от того места, где вы находились до просьбы о помощи. В лучшем случае вы снизите временные затраты, необходимые для выполнения задачи, и/или научитесь чему-­то новому.

Помощникам следует говорить «Нет», когда они не уверены, что хотят помочь. Им стоит воздержаться от объяснений, после того как они отклонили просьбу о помощи.

Не надо опасаться, что вы просите о помощи у определенного человека слишком часто, если только он не попросил вас соблюдать определенный предел обращений к нему.

Если вы не понимаете ценности предлагаемой помощи, она кажется вам бесполезной или вам кажется, что вы уже рассматривали и отклонили подобную идею раньше, примите любознательную позицию вместо осуществления рефлекторного отказа, который начинается с «Но...». (Смотри Протокол Исследования)

Просьба о помощи в тяжелые моменты означает, что вы слишком затянули с просьбой о помощи. Просите помощи, когда у вас все хорошо.

Взаимодействие с кем-­то, пусть даже он или она ничего не понимает в той области, в которой вам нужна помощь, может помочь вам найти ответы в самих себе, особенно, если вы просите этого человека Исследовать вас.

 

Протокол Проверки следования протоколу

Прибегайте к Протоколу проверки следования протоколу, если вам кажется, что протокол применяется некорректно или что имеет место нарушение Основных обязательств.

Шаги

  1. Произнесите: «Проверка протокола».
  2. Если вы знаете, как корректно применять протокол, расскажите об этом. Если не знаете – попросите о помощи.

Обязательства

Произнесите фразу «Проверка протокола», как только вы заметите неправильное применение протокола или невыполнение Основных обязательств. Сделайте это вне зависимости от того, чем занимаетесь на данный момент.

Поддерживайте других в проверке следования протоколу.

Не пытайтесь пристыдить или наказать тех, кто прибегает к проверке следования протоколу.

Попросите о помощи, как только поймете, что не уверены в правильности применения протокола.

 

Протокол Проверки намерений

Прибегайте к протоколу Проверки намерений с тем, чтобы прояснить причины вашего поведения или поведения других людей. Пользуйтесь им, когда не ожидаете положительного исхода от поведения, наблюдаемого в данный момент. Протокол Проверки намерений позволяет оценить целостность ваших намерений и намерений других людей в каждом конкретном случае.

Шаги

  1. Спросите: «Чего я/вы пытаюсь/пытаетесь добиться с помощью Х?», где Х значит имеющее место или продолжающееся поведение человека, чьи намерения вас интересуют.
  2. Если это поможет, спросите: «Какой реакции/поведения вы ожидали и от кого в результате Х?»

Обязательства

До конца осознавайте свои намерения, прежде чем проверять намерения других.

Исследуйте поведение других достаточно тщательно, для того чтобы выявить истинные намерения их самих или их действий.

Прежде чем проверять чьи-­либо намерения, убедитесь, что вы сами намерены разрешить любой из возможных конфликтов мирным путем. Если у вас нет мирных намерений, примените протокол Ухода.

Не принимайте оборонительную позицию, если кто-­то поинтересуется о ваших намерениях.

Если вы не можете не обороняться, примените протокол Ухода.

Примечания

Если возникает конфликт, который кажется неразрешимым, примените протоколы Ухода и Просьбы о помощи.

 

Протокол Принятия решения

Применяйте протокол Принятия решения всякий раз, когда вы хотите быстро подтолкнуть всю группу целиком к получению результата.

Шаги

  1. Предлагающий говорит: «Я предлагаю [четкое исполнимое действие]».
  2. Предлагающий говорит: «1-2-3».
  3. Голосующие все одновременно голосуют – «за» (большой палец вверх), «против» (большой палец вниз) или «нейтрально поддерживаю» (поднятая горизонтально ладонь).
  4. Голосующие, которые выступают категорически против высказанного предложения, заявляют о себе, произнеся: «Я категорически против. Я не с вами». Если такое происходит, предложение снимается.
  5. Предлагающий считает голоса.
  6. Предлагающий снимает предложение, если доля несогласных и нейтрально поддерживающих слишком велика или если предлагающий уже не рассчитывает на Разрешение разногласий (если все несогласные в итоге голосуют «за» или «нейтрально поддержат», смотри ниже). «Слишком» ли велика доля таких голосов можно приблизительно вычислить при помощи следующих эвристических правил:
    1. (a) около 50 % (или более) голосов обозначили «нейтральную поддержку», или
    2. (b) ожидаемая польза от Принятия решения не превысит предполагаемой стоимости усилий, потраченных на Разрешение разногласий.
  7. Предлагающий прибегает к протоколу Разрешения разногласий в отношении каждого из несогласных, пытаясь получить их поддержку спрашивая их по отдельности: «Что необходимо сделать, чтобы получить твою поддержку?».
  8. Предлагающий объявляет, что решение принято, если все несогласные в итоге голосуют «за» или «нейтрально поддерживают».
  9. Вся команда, таким образом, берет на себя обязательство по достижению предлагаемого результата.

Обязательства

Ваше предложение не должно содержать более одного пункта.

Присутствуйте до тех пор, пока протокол Принятия решения не будет соблюден полностью. Всегда следите за тем, как ваше поведение влияет на работу группы – стимулирует движение вперед или же, наоборот, тормозит его.

Сосредотачивайте все внимание на предложении, отложите всю другую деятельность.

Говорите лишь тогда, когда вы Предлагающий или когда Предлагающий передает вам слово.

При выполнении этого протокола держите причины своего выбора при себе.

Если вы категорически возражаете против высказанного предложения, немедленно дайте об этом знать и будьте готовы предложить идею получше.

Берите на себя личную ответственность за достижение результатов по обязательствам, связанным с протоколом Принятия решения, даже если такое решение было принято в ваше отсутствие.

Будьте в курсе обязательств, связанных с Принятием решений, принятых в ваше отсутствие.

Не спорьте с теми, кто категорически против.

Всегда просите их предложить что-то лучше.

Активно поддерживайте принятые решения.

Заявляйте о категорическом несогласии и используйте право вето крайне обдуманно и как можно реже.

Настаивайте на строгом соблюдении протоколов Принятия решения и Разрешения разногласий вне зависимости от того, насколько часто вам приходится на этом настаивать.

Не применяйте протокол Пас во время работы по протоколу Принятия решения.

Непрестанно прилагайте усилия к движению вперед; склоняйтесь к действиям.

Не смотрите, как голосуют другие, чтобы выбрать, как голосовать самому.

Избегайте использования протокола Принятия решения в больших группах. Для принятия решений разбивайтесь на маленькие подгруппы, а затем собирайтесь вместе, чтобы доложить статус.

Примечания

Голосуйте «против» лишь тогда, когда уверены, что ваш вклад в продвижение группы вперед после ее замедления или остановки из-­за вашего несогласия значительно перевесит зачастую существенные затраты, сопряженные с вашим несогласием.

Если предложение вызывает у вас сомнения или сбивает вас с толку, «нейтрально поддержите» его и ищите пояснений постфактум, когда решение будет принято остальными.

Если в результате изучения вопроса у вас появится новая идея, будьте уверены, что команда поддержит лучшую идею. (См. Основные обязательства)

Голосовать против приемлемого предложения только затем, чтобы внести в него незначительные изменения, означает замедлить работу всей группы, потому так поступать не следует. Вместо этого внесите дополнительное предложение после принятия текущего, а еще лучше – подключитесь к его реализации, чтобы внедрить свои идеи и предложения на стадии выполнения.

Снимайте слабые предложения. Если предложение набирает менее 70% (примерно) голосов «за», то это слабое предложение и оно должно быть снято Предлагающим. Такое решение, однако, остается на усмотрение Предлагающего.

Смотрите на себя как на потенциально единственного несогласного всякий раз, когда голосуете «против».

Используйте право вето лишь тогда, когда убеждены, что сможете сделать существенный вклад в выбор направления группы и ее лидерство, или когда от этого зависит целостность вас как личности.

 

Протокол Разрешения разногласий

Когда протокол Принятия решения дает небольшое количество несогласных, Предлагающий быстро и очень структурированно сосредотачивает усилия команды на работе с несогласными. Протокол Разрешения разногласий стимулирует движение вперед, фокусируясь на достижении согласия с проголосовавшими «Нет» с минимальными затратами.

Шаги

  1. Предлагающий спрашивает у несогласного: «Что необходимо для того, чтобы вы поддержали предложение?»
  2. Несогласный высказывает точное изменение, которое необходимо сделать, чтобы он согласился, одним коротким повествовательным предложением.
  3. Предлагающий предлагает принять эти изменения либо снимает предложение.

Примечания

Если несогласный предлагает простые изменения, достаточно просто посмотреть в глаза всем участникам, чтобы определить, что всех по-­прежнему все устраивает.

Если изменения, предлагаемые несогласным, слишком сложны, то Предлагающему следует отозвать предложение и затем внести новое, которое будет содержать изменения, которых требует несогласный.

Если несогласный пускается в пространные объяснения, почему он проголосовал «против», или описывает какие-­либо аспекты, не имеющие отношения к озвучиванию того, что необходимо сделать, чтобы получить его поддержку, то Предлагающему стоит перебить его повторным вопросом «Что необходимо для того, чтобы вы поддержали предложение?».

 

Протокол Совершенствования

Протокол Совершенствования поможет вам с вашим желанием собрать в одно целое лучшие идеи. Применяйте его всякий раз, когда хотите улучшить что-­то, что вы создали.

Шаги

  1. Совершенствуемый совершает действие или представляет объект, требующий доработки, по желанию говоря «Начало» и «Конец», чтобы сообщить Совершенствующему о начале и конце действия.
  2. Совершенствующий оценивает ценность действия или предмета по шкале от 1 до 10 в зависимости от того, сколько ценности, по его мнению, может добавить сам Совершенствующий.
  3. Совершенствующий говорит: «В этом [предмете/действии] мне нравится Х». Затем он переходит к перечню аспектов, качество которых показалось ему высоким и которые стоит усилить.
  4. Совершенствующий предлагает улучшения, которые помогли бы объекту или действию набрать 10 баллов, говоря: «Чтобы достичь десятки, тебе надо сделать Y».

Обязательства

Принимайте усовершенствования без споров.

Давайте только положительные комментарии: обозначайте, что вам понравилось и что необходимо сделать, чтобы достичь десятки.

Воздерживайтесь от упоминания того, что вам не понравилось, и выражения негатива любым другим образом.

Удерживайте очки, только если можете предложить улучшения.

Проводите оценку таким образом, чтобы сосредоточить внимание на шкале усовершенствования, а не на том, насколько вам нравится предмет оценки.

Если вы не можете сказать, что вам нравится в предмете, или конкретно сказать, как его улучшить, вы должны дать 10 баллов.

Примечания

Оценка в 10 баллов говорит о том, что вы не можете увеличить ценность предмета, а оценка в 5 баллов – что вы детально объясните, как сделать предмет по крайней мере вдвое лучше.

Протокол Совершенствования предполагает передачу именно той информации, которая поможет улучшить действие или предмет. Например: «На мой взгляд, идеальный звук щелчка пальцами должен быть звонким, достаточно громким и привлекать внимание. Чтобы получить 10 баллов, вам необходимо увеличить звонкость».

Как Совершенствуемый вы можете лишь задавать вопросы для разъяснения или запрашивания информации о путях совершенствования. Если вы не согласны с идеями, которые вам предлагают, просто не руководствуйтесь ими.

 

Протокол Личностного выравнивания

Протокол Личностного выравнивания помогает вам проникнуть в глубины ваших желаний и понять, что препятствует вам на пути к получению того, чего вы хотите. Прибегайте к нему, чтобы выявлять, формулировать и достигать того, чего вы хотите. Качество вашего личностного выравнивания будет равным качеству достигнутых вами результатов.

Шаги

  1. Желание: ответьте на вопрос «Чего конкретно я хочу?»
  2. Препятствие: задайте вопрос «Что препятствует мне в получении того, что я хочу?»
  3. Качество: постарайтесь выяснить, что бы удалило препятствие, спросив себя «Какое качество, если бы оно у меня было, разрушило бы это препятствие?»
  4. Смещение фокуса: представьте, что недостающее качество – это именно то, чего вы на самом деле хотите.
  5. Повтор: повторяйте шаги со 2 по 4, пока этот процесс не станет постоянно приводить вас к качеству, которое достаточно сильно, чтобы смести все препятствия и дать вам то, чего вы изначально хотели.
  6. Результат: Теперь запишите ваше утверждение личностного выравнивания в такой форме: «Мне необходимо [качество]». Например, «Мне необходима смелость».
  7. Сигнал/Реакция/Задача: придумайте сигнал, который позволит другим понять, что вы работаете над личностным выравниванием, и предложите им реакцию, которая поддержала бы вас в этом деле. Например, «Когда я говорю/делаю Х, то не могли бы вы говорить/делать Y?». При желании поставьте перед собой задачу совершать действие Х какое-­то количество раз в день, где Х будет означать действие, которое потребует практики применения вашего личностного выравнивания в жизни.
  8. Показатели: используя точные формулировки, поддающиеся измерениям, запишите долгосрочные показатели того, что вы практикуете личностное выравнивание.
  9. Помощь: попросите о помощи каждого из членов группы. Они помогут, выражая реакцию, которая необходима вам, когда вы даете сигнал, что вы практикуете свое личностное выравнивание.

Обязательства

Определите, какое именно выравнивание приведет к вашим личным изменениям и не потребует при этом изменений от окружающих.

Определите препятствия и желания, которые будут конкретными и сугубо индивидуальными.

Определите препятствия, устранение которых резко повысит вашу эффективность в жизни, работе и отдыхе.

Выберите качество, которое относилось бы к вам и выражалось бы одним словом.

Например, целостность, увлеченность, спокойствие, жизнерадостность.

Просите о помощи тех, кто знает вас и/или понимает, как работает личностное выравнивание.

Найдите показатели, которые могут быть измерены объективной третьей стороной.

Примечания

Самые распространенные личностные выравнивания – «Мне необходима (целостность, смелость, увлеченность, спокойствие, самосознание, забота о себе)».

Если вам не удается определиться с выяснением того, чего вы хотите, выберите личностное выравнивание «Мне необходимо самосознание». Нет такого случая, в котором более глубокое самосознание не было бы полезным.

Ищите препятствие в себе. Оно не имеет отношения к обстоятельствам или окружающим людям. Представьте, что вы уже могли бы получить желаемое, что препятствие – иллюзия, которая каким-­то образом не позволяет вам полностью реализоваться.

В идеале, вам необходимо определить как краткосрочные, так и долгосрочные показатели вашего личностного выравнивания. Записывайте, каких результатов вы ожидаете уже сейчас (или очень скоро), а также результаты, которые вы хотите увидеть по прошествии пяти и более лет.

Как сигнал по умолчанию, который необходимо подать команде или близким, сообщите им о том, что вы работаете над своим личностным выравниванием. Если они не знакомы с протоколом, то просто скажите им, какое качество вы в себе воспитываете, и попросите их о помощи.

Когда все члены команды применяют протокол личностного выравнивания и одновременно выполняют шаг 9 (попросив друг друга о помощи), наиболее сильным этот шаг получается, если его выполнить в виде церемонии.

 

Протокол Исследования

Протокол Исследования позволяет понять суть явлений, происходящих в окружающих. Применяйте его, когда чья-­то идея или чье-­то поведение кажутся вам плохими, сбивающими с толку или просто интересными.

Шаги

  1. Ведите себя так, будто вы независимый, но заинтересованный исследователь: задавайте вопросы, пока не удовлетворите свой интерес или не потеряете желание задавать вопросы.

Обязательства

Формулируйте вопросы четко.

Задавайте лишь те вопросы, ответы на которые позволят вам углубить ваше понимание.

Задавайте вопросы лишь тогда, когда респондент активно участвует и выглядит готовым отвечать дальше.

Воздержитесь от высказывания мнений.

Не задавайте наводящих вопросов, когда вы думаете, что знаете, как вам на них ответят.

Если вы не в состоянии сохранять объективность и оставаться на позиции любопытного исследователя без определенной цели, остановите применение протокола, пока не сможете вернуться к нему и выполнять настоящие обязательства.

Примечания

Не теоретизируйте на тему исследования и не пытайтесь поставить диагноз.

Рассмотрите использование следующих вопросов:

  • Что именно в Х вызывает в вас Y Z?
  • Вы можете привести конкретный пример?
  • Что происходит с Х, когда это происходит?
  • Чего вы в первую очередь ожидаете от решения Х?
  • Какая из проблем, связанных с Х, вам кажется самой большой?
  • Что в данный момент может наилучшим образом помочь вам справиться с Х?

Неэффективные вопросы включают в себя:

  • Навязывание или высказывание своего мнения.
  • Попытки донести ответ, который кажется вам верным.
  • Вопросы, призывающие рассказать историю.
  • Расспросы, начинающиеся с «Почему...».

Придерживайтесь первоначального намерения собрать больше информации.

Если вы понимаете, что не выдержите и вот-­вот выложите все, что думаете, вам стоит воздержаться от каких-­либо высказываний. Попробуйте проверить свои намерения или примените протокол Ухода.

 

Загрузить данный документ можно по адресу: www.agilecoach.ru/blog/files/coreprotocols/core_protocols_rus.pdf
Английская версия, оригинал: www.agilecoach.ru/blog/files/coreprotocols/core-protocols-3.03.pdf